Material disponibilizado pelo site Portal Conteúdo Aberto, de autoria de Jeniffer Rodrigues. A escuta ativa, a observação, a empatia e a humildade são aprendizagens e práticas essenciais no dia a dia. Quando aliadas à confiança, ao respeito e à transparência, têm impactos ainda mais positivos e resultam em ambientes de trabalho mais eficientes, diversos e inclusivos.